●よくあるご質問Q&A●



★商品は本物ですか?新品ですか?


当店で取り扱っているトムフォードのサングラス・メガネは100%本物正規品の新品未使用品です。商品は、主にアメリカ、イタリア、イギリスの海外正規代理店・直営店数件と随時提携して直輸入しておりますのでご安心してお買い求めくださいませ。



★どうしてそんなに安いのですか?


当店では、海外正規代理店より専属バイヤーが直接買い付けすることで通常の販売店よりお求めやすい価格で仕入れができるようになっております。

また、当店は店舗を持たないことにより、家賃や人件費などの固定費を抑え、日本の百貨店などで販売されている国内標準価格より、お安い価格にて商品をご提供しております。

在庫に関しても、過多な在庫は持たず、当店で厳選した人気アイテムのみ在庫を持ち、スムーズに回転するように心がけております。(不良在庫を持たないように)

ですので、このような魅力的な価格でご提供させて頂いております。

※極限まで経費を削減する為に、お届けするダンボールや梱包材は、海外から入荷したものをそのまま再利用する場合がございますが、何卒寛大なご理解とご協力を頂ければ幸いでございます。



★海外からということは送料がかなりかかりますか?


お客様のお手元に届くまで、送料は全額当店が負担いたします。また関税の負担も当店がいたしますのでご安心ください。
全国送料0円でお届け致します。(代引き手数料・振込手数料は別途)



★納期はどれくらいかかりますか?


人気商品につきましては在庫を揃えるよう努力しております。
在庫商品のページに掲載している商品は、ご入金確認後、即日発送が可能です。
最短で翌日にお届け出来ます。
(商品代引きの場合は基本的に即日発送が可能です。銀行振込、ペイパルクレジット決済の場合は、平日14時までのご入金確認で即日発送が可能です。当店の平日の集荷は14時30分となっております。)

国内に在庫の無い商品につきましては、海外からのお取り寄せ品になります。その場合、通常は10日〜3週間前後でお届けできますが、海外正規店の在庫状況にもより4週間以上掛かる場合もございます。稀に海外の運送状況や通関作業で遅れることもあります。

※当店提携の海外サプライヤーにも在庫が無く、どうしても入手が困難な場合は、残念ではございますが、こちらからキャンセルのご案内を差し上げます。どうかご了承くださいませ。

※お急ぎの場合は、ご注文前にお問い合わせください。




★商品代引きでのお支払いについて

商品代引きは、「在庫商品」のみでご利用可能です。
「お取り寄せ商品」をご購入の方は「銀行振込」か「ペイパルクレジット決済」にてお支払いをお願い致します。
 


★注文後に確認のメールが届かない場合は?

ご注文直後に当店からの確認の自動メールが届かない場合は、お客様のメールアドレスが間違っているか、PCからの迷惑メールが拒否設定になっていますので、お手数ですが、ご登録メールアドレスを再度ご確認のうえ、「 info@mash-glasses.com 」 からのメールを受信できるよう、あらかじめ迷惑メールの設定をお願いいたします。



★未掲載モデルのカラー、サイズの相談はのってもらえますでしょうか?

当店のラインナップに掲載していない商品もお取り寄せ可能です。
ご遠慮なく「お問い合わせ」からメールにてご質問くださいませ。



★商品の保証書は付いていますか? 


Tom Ford Authentic Card という Marcolin S.p.A. (トムフォードアイウェアの製造元運営会社) が、商品が本物であるということを証明するカードが付属しております。



★商品の品質はどうですか?


当店は信頼できる販売店より正規品・新品を輸入しておりますが、世界でもトップを争うほどの厳しい品質基準で管理されている日本と比べると、海外で流通、販売されている商品は、品質基準が若干甘い場合もございます。

トムフォードのアイウェアはイタリアの職人さんがひとつひとつハンドメイドで製作している為、機械のように全ての商品が全く同じクオリティーではありません。それぞれにその職人さんの個性が出る場合もあります。
ハンドメイドという特性をご理解いただければ幸いでございます。

細かいスクラッチ傷などはポリッシュすることにより改善しますので、お近くのメガネ店にご相談ください。

当店では商品入荷後、一品ごとに検品をし、品質に大きな問題がないかどうかチェックをしてからお渡し致します。

入念に検品をして、並行輸入品としての基準をクリアしたものを出荷させて頂いております。

(日本の
直営店や百貨店などで展示されてるものは、国内入荷後に更に綺麗にポリッシュされてから店頭に並びます。当店ではコスト削減の為、直営店や百貨店などのように過度のポリッシュ等はしていませんのでご了承ください。)

※テンプル内側に印字してある型番はご愛用しているうちに、汗や油等で擦れて消えてしまうことが多々ありますが、この症状は致し方ない問題でございますので、何卒ご了承頂きますようお願い致します。印字部は強く擦ると消えてしまいますのでご注意ください。



★新品メガネに付属のデモレンズとは?

 
トムフォードのアイウェア(メガネ)は新品時にどのメガネにも TOM FORD のロゴ入りのプラスチックデモレンズが入っております。このデモレンズは輸送の際のフレームの形状保護の為のものです。
 
ご愛用の際には、必ずレンズを伊達レンズか、度入りのレンズに入れ替えてからご使用ください。交換レンズに関しては、反射防止コートやUVカットなど多数のレンズがありますので、お近くの眼鏡店にご相談くださいますようお願い致します」。

(※
デモレンズはプラスチックですので出荷時からほぼ何かしらのキズが付いていたり、稀に角に小さなクラックがある場合がございます。デモレンズは交換を前提に製造されているものですので、これらのキズ等の状態に関しての返品交換、クレームなど対応は一切お受けできませんので予めご了承ください。)


★フレームのサイズ調整について
 
フレームのフィット感は調整することが可能です。
通常ですと、メガネ店などで購入時した場合は、テンプルを曲げるなどして、お客様のお顔のサイズに調整してもらえますが、当店は通販専門となりますので、細かな調整が難しいので、
お近くのメガネ店などにご相談、もしくはご自身で調節して頂ければ幸いでございます。

40℃前後のお湯に漬け、温めながら、徐々にゆっくりと曲げると形状が調節出来ます。
(ドライヤーなどの温風は急激に熱が加わりますのでオススメしません。)
 
サイドのテンプルを内側に曲げると耳の後ろでフィットします。
レンズとレンズの間のブリッジを真ん中で折るような感じで曲げると、全体的な顔幅を狭めることができます。

※急激な折り曲げは厳禁です。あくまでも、ゆっくりと慎重に行ってください。
※ご自身で調節する場合、破損には十分ご注意ください。
 
ご自身でも簡調節は出来ますが、心配でしたら、お近くのメガネ店などにご相談くださいませ。

 
 

★付属品について
 
トムフォードのアイウェアの付属品は、BOX、ハードケース or ソフトケース、クリーニングクロス、ギャランティカード、となります。説明書(サングラスの場合のみ)は入荷時によって付属していない場合がございます。何卒ご了承ください。

ハードケース or ソフトケースに関しては数種類の仕様がありますが、時期などによって告知無しに変更になる場合がございます。ケースは選ぶことが出来ませんので、予めご了承くださいませ。

※※※
BOX(元箱)については、海外では輸送の際の保護箱という位置付けになっていますので、キズ、スレ、角の潰れ、管理ステッカーなどの剥れ跡、薄いカッター跡など、ちょっとしたダメージがあることも少なくありません。

BOXに関しては若干のキズ等があるということを前提としてご
理解いただけると大変ありがたいです。
並行輸入品という特性上、どうかご了承宜しくお願い致します。

お客様の寛大なご対応にいつも感謝しております。

 

★注文のキャンセルは出来ますか?

大変申し訳ございませんが、お取り寄せ商品」をご注文で海外の直営店・正規代理店へ発注後は、ご注文のキャンセルをお受けできません。お客さまからのご入金確認後(銀行振込、クレジット決済)、即日には発注しますので、万が一キャンセルされる場合は、お早目にご連絡くださいますようお願い致します。発注前でしたらキャンセル可能です。
既に海外のサプライヤーに発注後のキャンセルは、直後でも一切ご対応出来ません。



★返品・交換について


品質については万全を期しておりますが、商品に不良がある場合や誤送(色違い、商品違い等)、配送中の破損などがあった場合は、商品到着日から3日間以内にメールにてご連絡ください。商品を返品いただいた後、良品と交換または、代金を返還させていただきます。なお、返品の際の送料は当店にて負担致します。

≪下記のような理由による返品・交換はお受けすることはできませんのでご了承下さい。≫
●「思ったイメージと違う、思ったサイズと違う、モニター環境などによるカラーの誤差」等

●フィット感に関しては調節可能ですので返品対象外です
●ポリッシュ、クリーニング等で改善できる程度のスクラッチ傷や汚れ等について
●新品時のメガネに入っているデモレンズにキズが多い等の理由
ご使用になられた商品やお客様のもとでキズや汚れが生じた商品
商品到着後、3日間以内に返品のご相談が無かった場合

以上、当店の規約としてご理解とご協力をお願い致します。


※ご注意※
商品のカラーはモニター環境などによって多少の誤差が生じる場合がございます。

なるべく多くの画像を掲載するようにしていますが、何卒ご了承お願いいたします。



★インターネットでのお買い物ということで、個人情報の漏えいが心配なのですが大丈夫でしょうか?

心配ございません。当店はColor Me Shop! Proの元、個人情報保護の為、日本ベリサイン株式会社のSSLサーバー証明書を使用しております。ご注文ページや会員登録ページから送信されたデータは、SSL暗号化通信により保護されます。これによりお客様がインターネットを通じて、当社に送られる全ての情報は暗号化され漏洩することが無く、安心してお買い物できることを保証いたします。
 

□ 店長紹介

トムフォード専門店
MASH GLASSES
★店長の滝沢です★

本日はご来店いただきまして誠にありがとうございます。

当店はトムフォードのアイウェア専門店でございます。

お客様が安心してご利用頂けるよう、スタッフ一同、日々サービス向上に励んでおります。

当店に掲載していない商品もお取り寄せ可能ですので是非ご相談ください。すぐに在庫、納期の確認をしましてご返信致します。

現在はメール対応のみとさせて頂いておりますが、通販だからこそお客様とのつながりを大切に、誠意を持って運営させて頂いております。

何かご不明な点等ございましたらお気軽にお問い合わせ下さい。

どうぞごゆっくりとご覧いただければ幸いでございます。

トムフォード専門店 MASH GLASSES

定休日:土日祝
営業時間10:00〜18:00

定休日のお問い合わせ・ご注文には翌営業日に対応させていただきます。

メールでのお問い合わせは365日・24時間受け付けております。

pagetop